Algemene Voorwaarden – Soul Shine

Laatst bijgewerkt: 06/04/2025

Welkom bij Soul Shine. Door een bestelling te plaatsen via onze website www.soul-shine.be ga je akkoord met de onderstaande algemene voorwaarden. We raden je aan om deze voorwaarden aandachtig door te lezen.

1. Producten & Uniek Karakter
Onze juwelen worden met de hand vervaardigd en bevatten persoonlijke materialen zoals moedermelk of as. Elk stuk is uniek en kan licht afwijken van de foto’s op de website. Dit maakt elk juweel bijzonder, maar houdt ook in dat kleine imperfecties mogelijk zijn.

2. Bestelling & Levering

2.1 Bestelproces
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen 24 uur een e-mail met een gratis retourlabel om je moedermelk of as kosteloos naar ons op te sturen (via Bpost of PostNL). We vragen om ongeveer 10 ml moedermelk, bij voorkeur verzonden in een Medela-zakje of spuitje.

2.2 Bevestiging van Ontvangst
Zodra we jouw materiaal ontvangen, bevestigen we dit per e-mail, samen met de verwachte levertermijn.

2.3 Productietijd
De productietijd bedraagt gemiddeld 4 tot 8 weken vanaf de ontvangst van je materiaal. Levertermijnen zijn indicatief en kunnen afwijken in drukkere periodes.

2.4 Verzending
Zodra je juweel klaar is, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer (indien van toepassing). We verzenden altijd gratis via Bpost of PostNL, naar België en Nederland.

3. Verlies of Beschadiging tijdens Verzending
Na overdracht aan de vervoerder ligt de verantwoordelijkheid bij hen. Soul Shine is niet aansprakelijk voor vertragingen, schade of verlies tijdens transport. In geval van verlies starten we een onderzoek op bij de vervoerder. Beschadiging moet binnen 48 uur na ontvangst gemeld worden, met duidelijke foto’s.

4. Adresfouten & Onbestelbare Pakketten
Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct doorgeven van hun adresgegevens. Onbestelbare of teruggestuurde pakketten door adresfouten of niet-afhaling kunnen opnieuw verzonden worden, op kosten van de klant.

5. Garantie & Herstellingen

5.1 Wettelijke garantie
Op al onze juwelen geldt de wettelijke garantie van twee jaar bij normaal gebruik. Deze garantie dekt enkel fabricagefouten of non-conformiteit aanwezig bij levering. Schade door gebruik, vallen, water, parfum of slijtage valt niet onder de garantie.

5.2 Kwetsbaarheid van het product
Onze juwelen worden vervaardigd uit gevoelige, organische materialen. Ondanks zorgvuldige verlijming en afwerking kan een steentje na verloop van tijd loskomen. Dit wordt beschouwd als normale slijtage. In dat geval bieden we een betalende hersteldienst aan indien herstel technisch mogelijk is.

5.3 Bewaren van moedermelk
Bij Soul Shine bewaren we een resthoeveelheid van je moedermelk zorgvuldig. Bij verlies of schade kunnen we zo een nieuw steentje maken (mits technisch haalbaar).

6. Prijzen & Betaling
Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele extra’s zoals extra gravure of aanpassingen. Betaling gebeurt via de betaalmethoden aangeboden op de website.

7. Herroepingsrecht
Op maat gemaakte producten zoals onze moedermelkjuwelen is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing. Bestellingen kunnen niet geannuleerd worden zodra de verwerking van jouw materiaal gestart is.

8. Intellectuele Eigendom
Alle teksten, beelden, ontwerpen en producten op deze website zijn eigendom van Soul Shine en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of gebruikt.

9. Klachten & Geschillen
Bij vragen of klachten kan je contact opnemen via info@soul-shine.be. We streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren. Indien nodig kan je terecht bij het Europese ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

10. Contact
Soul Shine
📧 info@soul-shine.be🌍 www.soul-shine.be

Algemene Voorwaarden