Verzendbeleid – Soul Shine

Laatst bijgewerkt: 06/02/2025

Bij Soul-Shine behandelen we elke bestelling met de grootste zorg, omdat onze juwelen persoonlijke elementen zoals moedermelk of as bevatten. Elke steen wordt met de hand en op maat gemaakt, waardoor we een specifieke verzendprocedure hanteren. Hieronder vind je alle details over het verzendproces en de verwachte levertijden.

1. Verwerking & Verzending van de Afnamekit:
• Na het plaatsen van je bestelling sturen we binnen 3 werkdagen een afnamekit op.
• Met deze kit kan je veilig je moedermelk, as of andere materialen naar ons terugsturen.
• De retourzending van de materialen naar ons is volledig kosteloos voor jou. We voorzien een voorafbetaald verzendlabel om je pakket eenvoudig terug te sturen.

2. Bevestiging Ontvangst van Materialen:
• Zodra we jouw moedermelk, as of andere materialen ontvangen hebben, brengen we je per e-mail op de hoogte.
• In deze e-mail bevestigen we ook de verwachte productietijd en leverdatum.

3. Productie & Levering:
• De productietijd bedraagt 4 tot 8 weken vanaf de ontvangst van je materialen.
• Zodra je juweel klaar is, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer (indien van toepassing).
• We verzenden met verzendpartners;  Bpost, of PostNL.

4. Verlies of Beschadiging bij Verzending:
Zodra een pakket is overgedragen aan de vervoerder, ligt de verdere afhandeling bij hen. Soul-Shine is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten van de transporteur.
Indien een pakket zoekraakt, helpen we je graag met het opstarten van een onderzoek bij de vervoerder. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@soul-shine.be
Mocht je pakket beschadigd toekomen, meld dit dan binnen 48 uur bij de transporteur én bij ons via info@soul-shine.be met duidelijke foto’s van de schade, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

6. Adresfouten & Onbestelbare Pakketten:
• Controleer je adresgegevens zorgvuldig bij het plaatsen van je bestelling.
• Indien een pakket terugkomt door een foutief adres of niet-afhaling, kan het opnieuw verzonden worden op kosten van de klant.

7. Contact
Heb je vragen over je verzending? Neem contact met ons op via:

📧 info@soul-shine.be
🌍 www.soul-shine.be

Dank je voor je vertrouwen in Soul Shine! 💛

Servicevoorwaarden – Soul Shine

Laatst bijgewerkt: 06/02/2025

Welkom bij Soul Shine! Door onze website te gebruiken en een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de onderstaande servicevoorwaarden. We raden aan om deze zorgvuldig door te nemen.

1. Algemeen
• Soul Shine is gespecialiseerd in handgemaakte en gepersonaliseerde juwelen.
• Alle producten worden op maat vervaardigd en kunnen kleine variaties vertonen, wat bijdraagt aan hun unieke karakter.
• Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen.

2. Bestellingen & Betaling
• Een bestelling is pas definitief na ontvangst van de betaling.
• Omdat alle juwelen gepersonaliseerd worden, is het niet mogelijk om een bestelling na plaatsing te wijzigen of te annuleren.
• Betalingen verlopen via onze beveiligde betaalpartners. Soul Shine bewaart zelf geen betaalgegevens.

3. Productie & Levering
• De productietijd van onze juwelen varieert en wordt bij bestelling aangegeven.
• Leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen afwijken door externe factoren (bv. vertragingen bij de post).
• Soul Shine is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de verzending.

4. Retourbeleid
• Aangezien al onze juwelen gepersonaliseerd zijn, accepteren wij geen retourzendingen of terugbetalingen.
• Indien een product beschadigd geleverd wordt of er een productiefout is, moet de klant binnen 48 uur na ontvangst contact opnemen viainfo@soul-shine.be

5. Garantie & Klachten
• Onze juwelen worden met de grootste zorg vervaardigd. Toch kunnen natuurlijke materialen zoals moedermelk, as of andere inclusies in de loop van de tijd lichtjes veranderen.
• Soul Shine is niet verantwoordelijk voor schade door verkeerd gebruik, contact met water of chemische producten.
• Heb je een klacht? Contacteer ons via info@soul-shine.be , en we zoeken samen naar een oplossing.

6. Aansprakelijkheid
• Soul Shine is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van het gebruik van onze producten.
• We zijn niet verantwoordelijk voor fouten in door de klant verstrekte informatie (bv. verkeerde ringmaat).

7. Intellectueel Eigendom
• Alle ontwerpen, foto’s en teksten op onze website zijn eigendom van Soul Shine en mogen niet zonder toestemming gebruikt worden.
8. Contactgegevens
Heb je vragen? Neem contact met ons op via:
📧 info@soul-shine.be
🌍 www.soul-shine.be

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Dank je voor je vertrouwen in Soul Shine! 💛

Verzending & Retour